Klachtenprocedure – zo werkt het bij ons
We vinden het belangrijk dat iedereen zich veilig voelt op onze accommodatie. Mocht u een klacht hebben over het naleven van de veiligheidseisen, laat het ons dan vooral zo snel mogelijk weten. Op die manier kunnen we een onveilige situatie direct aanpakken.
We behandelen alle klachten op dezelfde, zorgvuldige manier:
1. Bespreek uw klacht met uw instructeur
Hebt u een opmerking of klacht? Meld deze dan eerst mondeling bij uw instructeur. Vaak kunnen we het meteen oplossen.
2. Schriftelijke klacht indienen bij de manege
Wordt uw klacht niet naar tevredenheid afgehandeld? Dan kunt u binnen twee weken een schriftelijke klacht indienen bij:
Manege De Groote Wielen
Laaghemaal 50
5247 NP Rosmalen
Beschrijf uw klacht duidelijk en leg uit waarom u dit standpunt inneemt. Klachten kunnen niet anoniem worden ingediend. U ontvangt binnen twee weken een schriftelijke reactie van of namens de manege-eigenaar.
3. Klacht indienen bij Stichting Veilige Paardensport
Bent u het niet eens met het antwoord van de manege, of heeft u een klacht over de algemene veiligheid of het veiligheidscertificaat? En komt u er samen met de eigenaar niet uit? Dan kunt u uw klacht uitsluitend schriftelijk en niet anoniem indienen bij:
Stichting Veilige Paardensport
Postbus 3040
3850 CA Ermelo
U krijgt binnen twee weken bericht over hoe uw klacht verder wordt behandeld.
